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江苏宏安变压器有限公司

手机:13505283361 18952853361

电话:0511-85348222 85367266

传真:0511-85368222

邮箱:jstxhhs@163.com

官网:www.js-hongan.net

地址:镇江市丹徒新城工业园区纬五路18号 

1、服务内容

1.1 及时向需方提供合同或技术协议规定的全部技术资料,包括变压器本体与二次设备衔接的有关资料。

1.2 可为需方免费培训变压器运行、维护人员。

1.2.1 到现场免费进行技术指导根据用户要求免费举办安装、调试、使用、维护、拆卸等的相关业务培训,人数不限。

 

序号

技术服务内容

计划人员数(人)

派出人员组成

备注

职称

人数


1

相关技术答疑

1

工程师

1


2

现场指导安装调试

1

工程师

1


3

参加运行性能验收

1

工程师

1


 

1.3 长期配合买房进行设备维护,提品易损件及相关零配件,免费提供成套胶制品。

2、服务方式

2.1 欢迎用户派人参加合同产品的设计、监造、总装配及出厂试验,根据技术条件进行验收。

2.2 我方负责办理运输和保险。

2.3 买方确定开箱验收时间,并提前(四)天书面通知我方,我方将按确定的时间到现场与买方一起进行验收。若我方未按通知时间到达现场或书面答复不派人参加开箱检查,买方可自行检验,对于验收结果,我方将予以承认。

2.4 在安装和调试时,我方制定方案,需方确认后,技术服务人员向需方讲解和示范将要进行的程序和方法,对重要工序,双方技术人员对施工情况进行确认和签字后进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术指导错误而发生问题,我方负全部责任。

2.5 安装中属重大技术问题,在双方有争议时以书面形式写出,双方协商,必要时由权威部门参加协调。安装调试完成时,双方代表在设备检验记录上签字,并协商运行准备工作。连续试运转 72 小时带负荷运行成功后,双方在记录上签字,作为合同设备验收证明的组成部分。

2.6 建立用户档案,所有用户产品在微机上均能及时查阅。产品售出后每年二次定期回访服务和不定期书面解答。每年不定期应对方要求,派人或书面提供服务,接到用户反映问题后 1 小时内做出答复,24 小时内服务人员到现场。

3、我方现场服务人员素质保证

3.1 遵守法纪,遵守现场的各项规章和裁度; 

3.2 有较强的责任感和事业心,按时到位。

3.3 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近设备的现场工作经验,能够正确进行现场指导; 

3.4 身体健康,适应现场工作的条件。

3.5 若现场服务人员被证明不合格,我方负责调回重派,但我方现场服务人员的正常来去和更换事先都将与需方协商,取得双方认可。

4、服务承诺:

4.1 派人到现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。

4.2 产品使用年限 30 年,产品质量终身负责。

4.3 产品服役期负责保修。

5、安装运输科概况:

5.1 人数:7 人,其中科长 1 名,内勤 1 名,服务人员 5 人:

5.2 人员资质:大专以上文化,具有良好的思想素质和综合技能水平;

6、服务宗旨:

6.1 以顾客满意为服务宗旨,不断提升服务水平

7、售后服务程序:

7.1用户与营业部或安装运输科联系,内勤人员在核实服务内容后,通知服务人员在规定的时间内到达现场,一般情况下服务人员江苏省内 12 小时、外省 24 小对到达, 特殊情况双方需双方协定。

7.2服务人员在现场,通过观察、分析、处理,确认故障排除、清理现场、征得用户认可后(顾客在《售后服务单》签字)方可返回。

7.3 内勤人员通过与用户联系,对服务质量进行验证。

8、持续改进:

8.1 针对发生问题进行质量分析,加以改进和避免:

8.2 认真听取用户意见,不断提升服务水平,通过现场服务人员反馈、用户电话联系, 以及其它途径收取用户意见,分解并反馈各职责部门:根据所收取的用户意见及其分析,持续改进、不断提升服务水平。

中国有句古话“百闻不如一见,说到不如做到”我们将坚定不渝地为用户生产出性能更 优、结构更加合理的产品,满足广大用户的需求,为民族工业的振兴而不懈努力。


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