1、服务内容

1.1 及时向需方提供合同或技术协议规定的全部技术资料，包括变压器本体与二次设备衔接的有关资料。

1.2 可为需方免费培训变压器运行、维护人员。

1.2.1 到现场免费进行技术指导根据用户要求免费举办安装、调试、使用、维护、拆卸等的相关业务培训，人数不限。

1.3 长期配合买房进行设备维护，提品易损件及相关零配件，免费提供成套胶制品。

2、服务方式

2.1 欢迎用户派人参加合同产品的设计、监造、总装配及出厂试验，根据技术条件进行验收。

2.2 我方负责办理运输和保险。

2.3 买方确定开箱验收时间，并提前（四）天书面通知我方，我方将按确定的时间到现场与买方一起进行验收。若我方未按通知时间到达现场或书面答复不派人参加开箱检查，买方可自行检验，对于验收结果，我方将予以承认。

2.4 在安装和调试时，我方制定方案，需方确认后，技术服务人员向需方讲解和示范将要进行的程序和方法，对重要工序，双方技术人员对施工情况进行确认和签字后进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术指导错误而发生问题，我方负全部责任。

2.5 安装中属重大技术问题，在双方有争议时以书面形式写出，双方协商，必要时由权威部门参加协调。安装调试完成时，双方代表在设备检验记录上签字，并协商运行准备工作。连续试运转 72 小时带负荷运行成功后，双方在记录上签字，作为合同设备验收证明的组成部分。

2.6 建立用户档案，所有用户产品在微机上均能及时查阅。产品售出后每年二次定期回访服务和不定期书面解答。每年不定期应对方要求，派人或书面提供服务，接到用户反映问题后 1 小时内做出答复，24 小时内服务人员到现场。

3、我方现场服务人员素质保证

3.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和裁度； 

3.2 有较强的责任感和事业心，按时到位。

3.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确进行现场指导； 

3.4 身体健康，适应现场工作的条件。

3.5 若现场服务人员被证明不合格，我方负责调回重派，但我方现场服务人员的正常来去和更换事先都将与需方协商，取得双方认可。

4、服务承诺:

4.1 派人到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4.2 产品使用年限 30 年，产品质量终身负责。

4.3 产品服役期负责保修。

5、安装运输科概况：

5.1 人数：7 人，其中科长 1 名，内勤 1 名，服务人员 5 人：

5.2 人员资质：大专以上文化，具有良好的思想素质和综合技能水平；

6、服务宗旨：

6.1 以顾客满意为服务宗旨，不断提升服务水平

7、售后服务程序：

7.1用户与营业部或安装运输科联系，内勤人员在核实服务内容后，通知服务人员在规定的时间内到达现场，一般情况下服务人员江苏省内 12 小时、外省 24 小对到达， 特殊情况双方需双方协定。

7.2服务人员在现场，通过观察、分析、处理，确认故障排除、清理现场、征得用户认可后（顾客在《售后服务单》签字）方可返回。

7.3 内勤人员通过与用户联系，对服务质量进行验证。

8、持续改进：

8.1 针对发生问题进行质量分析，加以改进和避免：

8.2 认真听取用户意见，不断提升服务水平，通过现场服务人员反馈、用户电话联系， 以及其它途径收取用户意见，分解并反馈各职责部门：根据所收取的用户意见及其分析，持续改进、不断提升服务水平。

中国有句古话“百闻不如一见，说到不如做到”我们将坚定不渝地为用户生产出性能更 优、结构更加合理的产品，满足广大用户的需求，为民族工业的振兴而不懈努力。